欢迎您来到!

AOFAX电话呼叫中心系统:为传统电销与电商企业制造机会

当前位置 :主页 > 客户服务 >
AOFAX电话呼叫中心系统:为传统电销与电商企业制造机会
* 来源 :http://www.avril18.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-08-11 00:09 * 浏览 :

  :深圳金恒科技有限公司,AOFAX呼叫中心系统.更多关于呼叫中心可以在线咨询微信:

  克服这四个”困难”是企业恒久发展的前提,AOFAX呼叫中心从渠道上增加网络、微信等新兴模式,帮助企业形成更高的办事效率,更强大的内部管理和更多的客户来源。

  AOFAX呼叫中心系统实现坐席绑定客户,每个坐席只能看到自己的客户号码,甚至可以将电话号码全部加密,只有部门主管查看和分配客户,将客户数据紧握在企业手中。

  在经济全球化的下,繁多复杂的中国传统企业和风靡的电商企业互相倾轧,提高企业的综合竞争力,建立“以客户为中心”的呼叫中心业务模式,来保持和推进价值客户的持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

  在公司具备海量数据资源的基础上,电话营销的成功还要求数据具有较高的准确程度。AOFAX电话营销系统采集多样信息,比如客户的电话、区域、购买意向、学历、个性、职业、地址等信息,只有具备了海量的、准确率较高的数据资源,公司才能通过电话营销的形式将产品及服务信息,经济、高效地传递到潜在用户的手中,影响其购买倾向。

  企业业务机构和部门繁多,业务规范执行难以统一,信息共享及利用困难,部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。为此AOFAX呼叫中心系统提出企业聊天、知识库、电话交换功能等让办公效率倍增,而且对提升客户满意度起到作用。

  由于企业的销售工作主要由业务员完成,故而对业务员的管理及能力建设显得十分重要。如果没有整体管理,业务员形成散漫的氛围,不仅业务员业绩提升不上,对企业的发展会造成影响。为了更好的激励业务员,AOFAX呼叫中心系统对员工进行管理,对业务员每日的电话量、意向量、客户满意度情况等都进行统计分析,并按照系统评比标准惩最佳业务员等,调动业务员积极性。

  企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源,也没有管理规则和流程,因此客户信息散落在不同部门或人员之中,不仅无法利用,而且在业务调整和人员变化时,容易出现客户信息丢失,造成客户资源流失。

  比如说知识库的建立可以通过技术部工程师将常见问题编排入库,当客户咨询售后问题时,可以比较专业正规的回答客户的提问,也可以通过销售主管等将产品常见问题编排入库,让业务部坐席迅速找到切入点,实现订单突破。

  客户数据为企业电话营销活动提供可能,数据的多少、信准确程度和分析管理决定着电话营销的效果与成败。电话营销需要从庞大的目标群体数据中,找到用户或潜在用户。企业必须要根据自己的销售预期、市场竞争力、服务的用户接受程度等因素测算出电话营销可能的成功率,并储备相应数量的数据资源。否则,电话营销将会成为空中楼阁。

  针对企业存在的瓶颈问题,AOFAX呼叫中心分别对其提出解决方案,协助制造业企业革新,创造符合新时代的营销模式。