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海尔连续七年蝉联顾客服务满意度第一

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海尔连续七年蝉联顾客服务满意度第一
* 来源 :http://www.avril18.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-08-17 19:54 * 浏览 :

  “消费者都是极其敏锐和严格的,能够获得如此高的认可,足见海尔服务的优秀程度”,中国标准化研究院相关负责人表示。诚然,据了解,在多年的发展历程中,海尔始终将服务创新升级和提升用户体验作为首要任务,从最先的首创“无搬运”服务到后来的星级服务一条龙,再到如今的成套精致服务,海尔不断以消费需求为中心,进行着服务模式的创新升级,引领行业变革的同时,也也获得了最广泛的认可。

  而这一方面,早就开始转型服务商的海尔再一次为整个行业做出了表率。早在2009年,海尔就开始了由卖产品向卖服务的转变,倾听消费者的声音,了解消费者的需求,并以此为基础力推服务标准化发展和服务模式创新。海尔集团中国大区服务总监齐云山在接受采访时表示,用户时代,需求多元化,除了在基础服务保障方面要不断创新外,还要为用户提供超出其期望值的、能够满足其潜在需求的增值服务。

  来自互联网的调研数据表明,口碑是消费者选择购买时最先考虑的因素,在需求碎片化、个性化的信息时代,海尔稳居满意度榜首,不但彰显了海尔的服务竞争力,也在行业一片转型之声中抢占了先机。 种种迹象表明,2012年对于家电业来说并不是一个轻松的年头,这样的下,很多家电企业选择了回归用户本位,试图以服务的转型作为撬动市场的利器,这样的服务转型,略显功利性,但也无可厚非,不过我们还是略有遗憾的看到,服务转型的大旗下,企业真正关心的其实还是自身的销售,站在消费者的角度进行的服务升级和变革依旧比较缺失。

  记者了解到,顾客满意度测评的调查范围覆盖全国50个主要城市,采用随机抽样,计算机辅助电话系统,被访问者更被要求必须在3年内购买和使用过所调查品牌方可计入调查结果,海尔能够在如此严格的评测中拔得头筹,意味着其在服务领域进一步坐实了领军地位。

  【IT168 资讯】1个满意的用户能带来8笔潜在的生意,相反,1个不满意的客户则可能会让企业丢失25个潜在的客户,互联网时代,扁平化的信息让口碑无限放大,用户的满意与否直接决定着企业的。不久前,2011年中国顾客满意度测评结果正式出炉,海尔连续7年摘得服务满意度第一桂冠,强势领跑中国家电服务。据悉,“中国顾客满意度测评”由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和大学中国企业研究中心,经过广泛深度的调查、研究、评价,联合设计推出,是目前最权威的顾客满意度测评。

  据介绍,自2005年中国顾客满意度测评开始,海尔空调、冰箱、洗衣机、热水器、抽油烟等产品始终牢牢占据着各大品类满意度排行榜的榜首,更为引人注目的是,在对服务质量一项的评比中,海尔几乎每年都能得到行业最高分全5星的测评,连续7年摘得用户满意度桂冠。

  以此为指导,海尔首创了售前售中售后全程无忧的成套精致服务,通过购买前主动上门提供设计方案、购买中即买即装即调试、成套购买后延保8-10年、会员终身清洗保养的创新,彻底了传统服务仅限于售后的概念,大大提升了消费者的购买使用体验,也因此赢得了高度的认可。业内专家表示,在很多企业才刚刚意识到服务对市场的重要性时,海尔已经走出去很远很远,用户满意是企业进行品牌建设与开拓市场的基础,海尔尊重消费者、关注服务体验的做法,为家电行业扭转不利局面、谋求转型做出了示范。