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银行业客户服务中心基层人员第四期培训班在举办

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银行业客户服务中心基层人员第四期培训班在举办
* 来源 :http://www.avril18.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-04 07:21 * 浏览 :

  中国银行业协会胡忠福纪委在讲话中指出,银行业客服中心是服务客户、联络客户、了解客户、客户关系的重要桥梁与纽带。客服代表是客服中心的主力军,客服中心的转型对客服人员的能力素质提出了更高的要求。客服代表要解除客户之忧、热忱服务,必须做到服务质量与服务效率并存。这不仅要求客服人员具备扎实的业务知识、良好的沟通技巧、娴熟的服务技能,同时还应具备较强的心理承受能力。

  本期培训围绕《银行业客服中心从业基础知识(第二版)》主要内容,重点六个方面:高效沟通技巧分享;人员激励经验分享;情绪管理经验分享;风险防范经验分享;业务培训技巧分享;电话营销技巧分享。授课结合实际案例进行了生动、深入的,并安排了分组讨论、情景模拟等多种形式,课堂气氛热烈活跃。参训对授课内容及课程安排给予高度评价,普遍认为本次培训组织安排周密,培训内容切合实际,对今后工作具有很好的指导意义。

  8月9日至11日,中国银行业协会客户服务委员会在举办银行业客户服务中心基层人员第四期培训班,来自42家银行共121位参加了培训。本次培训班邀请中国工商银行、中国农业银行光大银行601818股吧)、民生银行600016股吧)资深培训师进行授课,中国银行业协会胡忠福纪委出席开班仪式并讲话。