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浅谈如何做好银行柜面服务

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浅谈如何做好银行柜面服务
* 来源 :http://www.avril18.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-08 03:09 * 浏览 :

  四、提升柜面服务,要提升柜员沟通、协调能力。用心体会,客户,这是做好服务的超强法宝。首先,我们应在平时的服务过程中,主动从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,向客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得做得最优最好。另外,要善于化解各种矛盾。在柜面服务中,偶尔会出现一些态度不够友好,脾气比较急躁的客户,甚至的“刁民”。面对这种情况,我们要控制好自己的情绪,以友好的态度,耐心倾听,冷静解释、得礼让人,以合理的方式解决问题,感情用事,与客户大吵大闹。

  总之,我们要秉承“客户至上”的旨,以“客户为中心”,服务,用心管理,做好农发行的第一面形象墙。

  当下,银行的“服务质量”备受关注,而柜面服务作为银行服务的第一线,能否为客户提供优质、快捷、完善的服务成为衡量整个银行实力的一项重要标准。在此,结合个人工作实践,对如何提升农业发展银行柜面服务质量谈几点看法:

  三、提升柜面服务,柜员形象尤为重要。柜员形象是农发行形象的一面镜子,柜员应该时刻自觉农发行的形象,从我做起,从点滴做起。在柜员工作中,外在形象主要包括仪表装束、风貌和业务用语等方面,所以在实际工作中,我们要时刻注意这些方面,工作时间要穿着统一发放的工作装,注意仪容仪表,穿着整洁、得体大方,服务工作要、热心,用规范的业务用语、专业的谈吐和亲切和笑容,为客户提供优质的服务。

  一、提升柜面服务,必须营造良好的服务。服务主要分为硬件和软件。硬件建设上,虽然我行业务范围比较单一,但立足长远,还是应当划分服务区,设置会计柜、现金柜、对账柜、VIP服务柜、并设置大堂经理服务区,使得客户在等待的同时,就能做好业务办理前的准备工作。此外,还应在营业大厅内配置凭证打印机、复印机、书报架、饮水机、雨伞架、播放背景音乐等,为客户创造舒适的。

  二、提升柜面服务,要柜员有扎实的业务能力。古人云“工欲善其事,必先利其器”,我们每一位柜员都要不断提高业务水平,时刻保持与我行的业务发展和岗位要求相一致,努力做一名不落伍、敢创新、善学习的优秀柜员。一方面,我们要多实践、熟练掌握各项业务的同时学会科学的统筹时间,这样在业务操作流程准确的前提下,可以最大限度的为客户节约时间;另一方面,要加强理论学习,通过学习各项金融制度来提高个人素质,用规章制度约束自己的行为。