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如何提升电商服务:先通过在线客服做好数据分析

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如何提升电商服务:先通过在线客服做好数据分析
* 来源 :http://www.avril18.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-07-01 12:40 * 浏览 :

  相较于传统零售业来说,电子商务最大的特点就是一切都可以通过数据化来和改进。于电商而言,做好分析数据,可以看到用户从哪里来,帮助平台掌握用户的消费习惯,并组织产品实现更好的,提升产品销量。所以,而今数据分析在电商平台的服务中扮演着越来越重要的角色。

  我们看到,许多电商虽然产品实现了“在线化”,服务却迟迟没有“在线化”。由于存在技术门槛,当前电商平台解决方案中,普遍缺少一套具备优秀数据分析能力的在线客服系统,这导致很多电商欲投无门,仍延用传统的客服方式,低效率的回报与电商的商业背道而驰。

  电商服务的关键技术之一就是是否具备完善的数据分析能力,客服人员可以接触客户资料、历史购买商品以及消费习惯等关键信息,通过数据挖掘来找到热门商品和潜在客户的最佳匹配关系。在线就是这样一款具有产品研发能力且完成度高的在线客服务系统。提供了深度整合Google Analytics进行度数据挖掘的Live800在线客服,能够全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,为企业提供数字化营销分析和决策参考,实现的方式也极其简单。而Live800移动端,只需要将访客端轻松嵌入到平台的APP中,就能进行接受对话、邀请对话、主动对话等多种便捷对话操作,通过访客的搜索引擎、关键词、进入网站的时间等方面,判断访客是否是潜在客户,并对潜在访客发起邀请或者主动对话以获取更多机会,轻松安全又便捷的移动在线客服。另一方面,Live800已为超过 60 家大型电商提供了多级率分析统计报表,其集团版本还提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。

  在电商平台上,消费者首先通过访问网站对产品开始感兴趣,此时最佳方式是通过在线客服与消费者进行互动,帮助消费者决策,并在最终通过沟通达成购买行为。电商的本质在于通过信息流动实现对供需关系的高效率匹配,效率始终是电子商务对传统商业的重要,而电商的服务也应当像产品一样,进行效率。这也是以Live800为代表的在线客服品牌在互联网经济中蓬勃发展的重要原因,它督促电商平台迈出“服务在线化”的重要一步。

  选择具有优秀数据分析能力的在线客服,运用精准专业的数据分析功能,最终可以形成一套完善的客户服务体系。这套服务体系最终达到的就是电商营业成绩的提升,以及更加精准地发现消费者的。目前,大多数客服中心仍为企业的成本中心,数据分析的应用大大节约了成本。充分利用Live800为电商平台挖掘客服数据资源,是电商平台提升利润的关键。